Kako otvoriti web trgovinu? Koraci i pravila u 2026.

Web trgovinu u Hrvatskoj otvarate u sedam koraka: registrirate djelatnost s ispravnom NKD šifrom, ishodite rješenje za trgovinu na daljinu, nabavite certifikat za fiskalizaciju, prijavite internetsku trgovinu Poreznoj upravi, postavite sam webshop, uskladite stranicu s pravilima o obveznim podacima i zaštiti potrošača te od prvog dana fiskalizirate račune. Redoslijed je bitan — dio koraka mora biti gotov prije nego što izdate prvi račun, a od 1. siječnja 2026. vrijede i nova pravila fiskalizacije i eRačuna. U nastavku je svaki korak razrađen: što je zakonska obveza, na koga se odnosi i od kada vrijedi.

Korak 1: Registrirajte djelatnost — i ne tražite staru šifru 47.91

Webshop nije samostalan pravni oblik — račune može izdavati samo registrirani poslovni subjekt. Za to je jednako dobar obrt (uključujući paušalni), j.d.o.o. ili d.o.o., a OPG za prodaju vlastitih poljoprivrednih proizvoda. Ako već poslujete, ne osnivate ništa novo; djelatnost trgovine dodajete postojećem subjektu.

Od 1. siječnja 2025. vrijedi nova klasifikacija djelatnosti NKD 2025 (Odluka, NN 47/2024 i Pravilnik, NN 81/2024). U njoj više ne postoji posebna šifra za internetsku prodaju. Stara šifra 47.91 „Trgovina na malo preko pošte ili interneta” iz NKD-a 2007 je ukinuta, a nema više ni 63.99 na koju su se webshopovi ponekad oslanjali.

Webshop se sada razvrstava prema onome što prodajete, a ne prema kanalu prodaje:

• širok, nespecijaliziran asortiman → 47.11 ili 47.12 (nespecijalizirana trgovina na malo),
• određena vrsta robe (odjeća, hrana, kozmetika, oprema…) → odgovarajući razred unutar skupina 47.2–47.8.

Jedna zamka: šifra 47.91 u NKD-u 2025 postoji, ali znači nešto sasvim drugo — „Uslužne djelatnosti posredovanja u nespecijaliziranoj trgovini na malo”. To je posredovanje između kupaca i drugih prodavatelja (npr. marketplace), a ne prodaja vlastite robe. Nemojte je upisati po sjećanju na stari NKD.

Tko i od kada: svi koji registriraju ili mijenjaju djelatnost, od 1. 1. 2025.

Korak 2: Ishodite rješenje po Zakonu o trgovini

Prodaja putem interneta pravno je prodaja na daljinu — oblik trgovine na malo izvan prodavaonica (Zakon o trgovini, NN 87/08–33/23, čl. 10). I za takvu trgovinu morate ispuniti minimalne tehničke uvjete i prije početka rada ishoditi rješenje nadležnog upravnog tijela (čl. 12 i 13 istog zakona).

Za internetsku prodaju Pravilnik o minimalnim tehničkim uvjetima (NN 66/09–108/14, čl. 39) traži da trgovac osigura odgovarajuće skladištenje robe koju prodaje ili nudi. Skladištenje, dakle, ulazi u zahtjeve i za web trgovinu — planirajte gdje će roba iz ponude stajati prije nego što predate zahtjev.

Tko i od kada: svi trgovci na malo putem interneta, prije početka prodaje.

Korak 3: Nabavite certifikat za fiskalizaciju

Za fiskalizaciju računa treba vam digitalni certifikat — to je i dalje obavezno po čl. 10 novog Zakona o fiskalizaciji (NN 89/25). Novost je da certifikat ne mora biti isključivo Finin: prihvaća se certifikat bilo kojeg kvalificiranog pružatelja usluga povjerenja u Hrvatskoj. Postojeći Finini certifikati vrijede do isteka, a Fina nove izdaje s rokom od pet godina.

Jedan certifikat služi i za fiskalizaciju računa prema potrošačima i za eRačune — ne trebate dva.

Tko i od kada: svi koji fiskaliziraju račune; postupak pokrenite na vrijeme, prije prvog računa.

Korak 4: Prijavite internetsku trgovinu u ePoreznoj

Prije izdavanja prvog računa morate Poreznoj upravi kroz ePoreznu prijaviti poslovni prostor tipa „internetska trgovina”. Obveza postoji i dalje, sada po čl. 16 Zakona o fiskalizaciji (NN 89/25), i vrijedi za svakoga tko izdaje račune potrošačima — obrt ili tvrtku, u sustavu PDV-a ili izvan njega.

Ovaj se korak lako preskoči jer webshop „nema prostor” u klasičnom smislu. Nema veze: internetska trgovina je za Poreznu upravu zaseban poslovni prostor i mora biti prijavljena prije prvog fiskaliziranog računa.

Tko i od kada: svi koji izdaju B2C račune, prije prvog računa.

Korak 5: Postavite webshop — domena, katalog, dostava, naplata

Ovaj korak nema zakonski propisan sadržaj, ali nosi najviše posla:

• Domena i hosting — registrirajte domenu i odlučite gdje će trgovina raditi.
• Katalog — pripremite artikle: nazive, opise, fotografije, cijene, zalihe. Ovo redovito traje dulje od svega ostalog, pa krenite rano.
• Dostava — ugovorite uvjete s dostavnom službom (GLS, DPD, Hrvatska pošta ili druga) prije objave webshopa, jer cijene i rokove dostave morate prikazati kupcu.
• Naplata — odaberite načine plaćanja: kartice preko posrednika (npr. Stripe, WS Pay, PayWay), virman ili pouzeće.

Kod naplate jedna česta zabluda: nijedan propis vas ne obvezuje da nudite kartično plaćanje. Obveza je samo jasno navesti koja sredstva plaćanja prihvaćate (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 75). Fiskalizacija 2.0 mijenja što se fiskalizira, a ne što morate prihvaćati — možete legalno krenuti samo s virmanom i pouzećem pa kartice dodati kasnije. Usput, gotovinska plaćanja između poslovnih subjekata ostaju ograničena na 700 € po računu; na kupce građane to se ograničenje ne odnosi.

Korak 6: Uskladite stranicu — obvezni podaci i prava potrošača

Prije puštanja u rad webshop mora sadržavati dvije skupine informacija.

Podaci o trgovcu. Po Zakonu o elektroničkoj trgovini (NN 173/03–32/19, čl. 6) na stranici trajno ističete: ime i prezime ili tvrtku, sjedište, kontakt uključujući e-mail, sudski odnosno obrtni registar s brojem upisa te PDV identifikacijski broj ako ste u sustavu PDV-a. Cijene moraju biti jasne i nedvosmislene, s naznakom jesu li porezi i troškovi dostave uključeni.

Prava potrošača. Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) za prodaju na daljinu traži:

• predugovorne obavijesti prije narudžbe — glavna obilježja robe, ukupna cijena, uvjeti plaćanja, isporuke i raskida (čl. 60),
• gumb narudžbe koji jasno kaže da narudžba znači obvezu plaćanja — npr. „naruči uz obvezu plaćanja” (čl. 74),
• najkasnije na početku naručivanja navedena ograničenja isporuke i prihvaćena sredstva plaćanja (čl. 75),
• pravo kupca na jednostrani raskid u 14 dana bez navođenja razloga (čl. 79) i povrat novca, uključujući trošak standardne dostave, u 14 dana od primitka izjave o raskidu (čl. 83); iznimke, npr. roba rađena po narudžbi, propisane su čl. 86.

Novost: od 19. lipnja 2026. webshop mora imati i istaknutu online funkciju „raskid ugovora” — jasno vidljiv gumb kojim kupac jednostrano raskida ugovor, uz obveznu potvrdu primitka izjave (NN 59/26, čl. 81.a).

Najpraktičnije je sve te obavijesti objediniti na stranici „Uvjeti kupnje” — podaci o prodavatelju, cijene, dostava, plaćanje i raskid na jednom mjestu, uz gumb za raskid na vidljivom mjestu.

Tko i od kada: svi webshopovi koji prodaju potrošačima; funkcija za raskid od 19. 6. 2026., ostalo od ranije.

Korak 7: Fiskalizirajte račune — od 2026. bez obzira na način plaćanja

Ovdje je najveća promjena za webshopove. Po Zakonu o fiskalizaciji (NN 89/25), s primjenom od 1. siječnja 2026., fiskalizacija računa prema potrošačima proširena je na sve načine plaćanja — kartice, virman na transakcijski račun i pouzeće, ne više samo gotovinu i kartice. Webshop koji je za narudžbe plaćene virmanom dosad slao račun iz predloška od 2026. tako više ne smije raditi: svaki izdani račun potrošaču mora biti fiskaliziran, neovisno o načinu plaćanja, pa vam treba sustav koji to radi automatski. Detalje je Porezna uprava razradila u službenim pitanjima i odgovorima.

Uz to ide i eRačun, koji se tiče isključivo poslovanja s drugim tvrtkama i državom (B2B/B2G) — potrošačima se eRačun nikada ne šalje:

• obveznici PDV-a izdaju eRačune od 1. 1. 2026.,
• svi poslovni subjekti, uključujući paušalni obrt izvan sustava PDV-a, moraju zaprimati eRačune i fiskalizirati zaprimanje već od 1. 1. 2026.,
• obveza izdavanja za subjekte izvan sustava PDV-a počinje 1. 1. 2027.

PDF poslan e-mailom nije eRačun — eRačun je strukturirani dokument koji putuje kroz informacijskog posrednika. Mali subjekti izvan PDV-a mogu za eRačune koristiti besplatnu aplikaciju Porezne uprave MIKROeRAČUN, s time da ona ne pokriva fiskalizaciju računa prema potrošačima, pa webshopu treba i rješenje za B2C dio. Više o tome u tekstovima o aplikaciji MIKROeRAČUN i o fiskalizaciji za paušalni obrt u 2026.

Tko i od kada: B2C fiskalizacija svih načina plaćanja — svi koji prodaju potrošačima, od 1. 1. 2026.; zaprimanje eRačuna — svi poslovni subjekti, od 1. 1. 2026.

Kako FISCO pomaže

FISCO Webshop pokriva korake 5 i 7 u jednom sustavu: webshop s katalogom i zalihama, narudžbe koje automatski postaju računi, fiskalizacija i eRačun — bez povezivanja više alata. Hosting je uključen u pretplatu, a podržana su plaćanja karticama (Stripe, WS Pay, PayWay), Google Pay i Apple Pay, virman i pouzeće. Postavljanje je vođeno: jednodnevno uvođenje s edukacijom, unos do 20 artikala te osnovne postavke plaćanja i dostave.

Ako tek planirate budžet, pogledajte koliko košta izrada webshopa, a ponudu i uvjete na stranici FISCO Webshop — sustav možete isprobati 30 dana besplatno. Ako webshop otvarate uz novi obrt ili tvrtku, dio troškova pokretanja možda možete pokriti HZZ potporom za samozapošljavanje.

Članak odražava propise na snazi u srpnju 2026. Prije donošenja odluka provjerite aktualne verzije propisa u Narodnim novinama.